ankieta
| Możliwość płacenia za bilet kartą lub telefonem |
| Nowoczesny tabor, klimatyzowany, niskoemisyjny |
| Bezpośredniość połączeń oraz możliwość połączeń kombinowanych |
| Poprawa efektywności funkcjonowania systemu transportowego |
| Pewność realizacji usługi |
| Dostępność punktów sprzedaży biletów |
| Czystość na przystankach |
| Dostępność usługi transportowej |
| Dostępność punktów sprzedaży biletów |
| Przystępna cena biletów |
| Ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko |
| Ułatwienia dla osób niepełnosprawnych |
| Bezpieczeństwo w oczekiwaniu na przyjazd autobusu, tramwaju |
| Punktualność usługi transportu |
| Bezpieczeństwo w podróży, monitoring w pojazdach |
| System powiadamiania SMS przez podróżnych o sytuacji niebezpiecznej w pojeździe |
| Zadowalająca częstotliwość kursów |
| Wykwalifikowani pracownicy w punktach obsługi klienta |
| Dostępność udogodnień w postaci elektronicznych tablic informacyjnych na przystankach, komunikatów głosowych, aplikacji mobilnej |
| Schludność wnętrza autobusów, tramwaju |
| Przyjazny stosunek personelu do pasażerów |
